१. रिमोट सपोर्ट सेवा
प्रयोगकर्ताको सेवा अनुरोध प्राप्त गरेपछि, यदि टेलिफोन समर्थन सेवाले उपकरणको विफलता समाधान गर्न सक्दैन भने, वा टेलिफोन प्राविधिक समर्थनको साथसाथै, सांघाई इनर्जीले आवश्यकता अनुसार र प्रयोगकर्ताको सहमति प्राप्त गरेपछि रिमोट समर्थन सेवा लागू गर्नेछ।
रिमोट प्राविधिक सहयोगको प्रक्रियामा, सांघाई इनर्जीले रिमोट एन्डमा प्रयोगकर्ता उपकरणको समस्याको निदान गर्छ र समस्याको समाधान प्रस्ताव गर्छ।
२. सफ्टवेयर अपग्रेड सेवा
(१) सफ्टवेयर डिजाइनको कारणले उत्पादन सञ्चालनमा असफलता भएमा, आवश्यक पर्दा समस्याहरू समाधान गर्न हामी सफ्टवेयर अपग्रेड सेवाहरू प्रदान गर्नेछौं।
(२) प्रयोगकर्ताले उत्पादन खरिद गरेपछि प्रणालीको सुधार, कार्यहरू थप्ने र मेटाउने, र नयाँ आवश्यकताहरू पूरा गर्न सफ्टवेयर संस्करणको परिमार्जनको लागि, हामी सम्बन्धित सफ्टवेयर अपग्रेड संस्करण फाइल नि:शुल्क प्रदान गर्नेछौं।
(३) प्रयोगकर्ताको व्यवसायलाई असर नगर्ने सफ्टवेयर अपग्रेड एक महिना भित्र गरिनेछ।
(४) सफ्टवेयर अपग्रेड योजना प्रयोगकर्तालाई लिखित रूपमा बुझाउनुहोस्। प्रयोगकर्ताको सामान्य व्यवसायलाई सकेसम्म धेरै असर नगर्ने आधारमा, सफ्टवेयर अपग्रेड समय सांघाई इनर्जी र प्रयोगकर्ताद्वारा पुष्टि गरिनेछ।
(५) सफ्टवेयर अपग्रेडको क्रममा, प्रयोगकर्ताले मर्मतसम्भार कर्मचारीहरूलाई भाग लिन र आवश्यक सहयोग र सहयोग प्रदान गर्न पठाउनु पर्छ।
३. समस्या निवारण सेवा
प्रयोगकर्ता व्यवसायमा त्रुटिहरूको प्रभाव अनुसार, सांघाई इनर्जीले त्रुटिहरूलाई चार तहमा विभाजन गर्दछ, जुन निम्नानुसार परिभाषित गरिएको छ:
| असफलता स्तर | गल्ती विवरण | प्रतिक्रिया समय | प्रशोधन समय |
| कक्षा ए असफलता | मुख्यतया सञ्चालनको क्रममा उत्पादनको विफलतालाई जनाउँछ, जसले गर्दा आधारभूत कार्यहरू पूरा गर्न असमर्थता हुन्छ। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | १५ मिनेट |
| कक्षा B असफलता | यसले मुख्यतया सञ्चालनको क्रममा उत्पादनको विफलताको सम्भावित जोखिमलाई जनाउँछ, र उपकरणको आधारभूत कार्यहरू साकार हुन नसक्ने हुन सक्छ। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | ३० मिनेट |
| कक्षा C असफलता | यसले मुख्यतया सेवालाई प्रत्यक्ष असर गर्ने र उत्पादन सञ्चालनको क्रममा प्रणाली कार्यसम्पादन निम्त्याउने समस्याहरूलाई जनाउँछ। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | ४५ मिनेट |
| कक्षा घ असफलता | मुख्यतया उत्पादनको सञ्चालनको क्रममा हुने गल्तीहरूलाई जनाउँछ, जसले प्रणाली कार्यहरू र सेवाहरूलाई बीचमा वा अप्रत्यक्ष रूपमा असर गर्छ। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | २ घण्टा |
(१) कक्षा A र B गल्तीहरूको लागि, ७×२४ घण्टा प्राविधिक सेवाहरू र स्पेयर पार्ट्स ग्यारेन्टी प्रदान गर्नुहोस्, र प्रमुख गल्तीहरूको लागि १ घण्टा भित्र समस्याहरू समाधान गर्न ग्राहकहरूसँग सहकार्य गर्नुहोस्, र सामान्य गल्तीहरू २ घण्टा भित्र समाधान गर्नुहोस्।
(२) ग्रेड C र D त्रुटिहरूको लागि, र त्रुटिहरू सफ्टवेयर र हार्डवेयर दोषहरूको कारणले हुन्छन्, हामी भविष्यमा सफ्टवेयर अपग्रेड वा हार्डवेयर अपग्रेडहरू मार्फत समाधान गर्नेछौं।
४. डिबगिङ सेवा
सांघाई इनर्जीले ग्राहकहरूको आवश्यकता अनुसार ग्राहकहरूले खरिद गरेका सबै श्रृंखलाका EMU उत्पादनहरूको लागि रिमोट वा अन-साइट डिबगिङ सेवाहरू प्रदान गर्नेछ, र बिक्री पछिको जिम्मेवार व्यक्तिले डिबगिङ सेवाहरूको आवश्यकता अनुसार डकिङ गर्न प्राविधिक कर्मचारीहरू तोक्नेछ। डिबगिङ समय, डिबगिङ उपकरणहरूको संख्या र प्रकार, सेवाहरूको संख्या, आदि निर्धारण गर्नुहोस्। कमिसनिङ योजना जारी गर्नुहोस् र कर्मचारीहरू व्यवस्थित गर्नुहोस्।
