1. रिमोट समर्थन सेवा
प्रयोगकर्ताको सेवा अनुरोध प्राप्त गरेपछि, यदि टेलिफोन समर्थन सेवाले उपकरण विफलता समाधान गर्न सक्दैन, वा टेलिफोन प्राविधिक समर्थनको रूपमा एकै समयमा, शंघाई ऊर्जाले आवश्यकता अनुसार र प्रयोगकर्ताको सहमति प्राप्त गरेपछि रिमोट समर्थन सेवा लागू गर्नेछ।
रिमोट प्राविधिक समर्थनको प्रक्रियामा, शंघाई ऊर्जाले टाढाको छेउमा प्रयोगकर्ता उपकरणहरूको समस्याको निदान गर्दछ र समस्याको समाधान प्रस्ताव गर्दछ।
2. सफ्टवेयर अपग्रेड सेवा
(1) सफ्टवेयर डिजाइनको कारणले उत्पादन सञ्चालनमा विफलताको घटनामा, हामी आवश्यक पर्दा समस्याहरू समाधान गर्न सफ्टवेयर अपग्रेड सेवाहरू प्रदान गर्नेछौं।
(२) प्रणालीको सुधारको लागि, कार्यहरू थप्ने र मेटाउने, र प्रयोगकर्ताले उत्पादन खरिद गरेपछि नयाँ आवश्यकताहरू पूरा गर्न सफ्टवेयर संस्करणको परिमार्जनको लागि, हामी सम्बन्धित सफ्टवेयर अपग्रेड संस्करण फाइल नि: शुल्क प्रदान गर्नेछौं।
(३) प्रयोगकर्ताको व्यवसायमा असर नगर्ने सफ्टवेयर अपग्रेड एक महिनाभित्र गरिसक्नुपर्नेछ।
(4) लिखित रूपमा प्रयोगकर्तालाई सफ्टवेयर अपग्रेड योजना पेश गर्नुहोस्।सम्भव भएसम्म प्रयोगकर्ताको सामान्य व्यवसायलाई असर नगर्ने आधारमा, सफ्टवेयर अपग्रेड समय शंघाई ऊर्जा र प्रयोगकर्ता द्वारा पुष्टि गरिनेछ।
(5) सफ्टवेयर अपग्रेडको क्रममा, प्रयोगकर्ताले भाग लिन र आवश्यक सहयोग र सहायता प्रदान गर्न मर्मत कर्मचारीहरू पठाउनुपर्छ।
3. समस्या निवारण सेवा
प्रयोगकर्ताको व्यवसायमा गल्तीहरूको प्रभावको आधारमा, शंघाई ऊर्जाले गल्तीहरूलाई चार तहमा विभाजन गर्दछ, जसलाई निम्नानुसार परिभाषित गरिएको छ।
| असफलता स्तर | दोष विवरण | प्रतिक्रिया समय | लाग्ने समय |
| कक्षा ए फेल | मुख्य रूपमा सञ्चालनको क्रममा उत्पादनको विफलतालाई बुझाउँछ, आधारभूत कार्यहरू महसुस गर्न असक्षमताको परिणामस्वरूप। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | 15 मिनेट |
| कक्षा बी फेल | यसले मुख्यतया सञ्चालनको क्रममा उत्पादनको विफलताको सम्भावित जोखिमलाई जनाउँछ, र उपकरणको आधारभूत कार्यहरू महसुस गर्न असक्षम हुन सक्छ। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | 30 मिनेट |
| कक्षा सी फेल | यसले मुख्यतया समस्याहरूलाई जनाउँछ जसले सेवालाई प्रत्यक्ष असर गर्छ र उत्पादनको सञ्चालनको क्रममा प्रणालीको प्रदर्शनलाई निम्त्याउँछ। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | ४५ मिनेट |
| कक्षा डी फेल | मुख्यतया उत्पादनको सञ्चालनको क्रममा हुने त्रुटिहरूलाई जनाउँछ, बीचमा वा अप्रत्यक्ष रूपमा प्रणाली कार्यहरू र सेवाहरूलाई असर गर्ने। | तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस् | 2 घण्टा |
(१) कक्षा A र B गल्तीहरूका लागि, 7×24 घण्टा प्राविधिक सेवाहरू र स्पेयर पार्ट्स ग्यारेन्टी प्रदान गर्नुहोस्, र ठूला त्रुटिहरूको लागि 1 घण्टा भित्र समस्याहरू समाधान गर्न ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्नुहोस्, र सामान्य त्रुटिहरू 2 घण्टा भित्र समाधान गर्नुहोस्।
(२) ग्रेड C र D त्रुटिहरूका लागि, र त्रुटिहरू सफ्टवेयर र हार्डवेयर त्रुटिहरूको कारणले गर्दा, हामी तिनीहरूलाई भविष्यको सफ्टवेयर अपग्रेड वा हार्डवेयर अपग्रेडहरू मार्फत समाधान गर्नेछौं।
4. डिबगिङ सेवा
Shanghai Energy ले ग्राहकहरुको आवश्यकता अनुसार ग्राहकहरु द्वारा खरिद गरिएका EMU उत्पादनहरु को सबै शृङ्खलाहरुका लागि रिमोट वा अन-साइट डिबगिङ सेवाहरु प्रदान गर्नेछ, र बिक्री पछिको जिम्मेवार व्यक्तिले डिबगिङ सेवाहरु को आवश्यकताहरु अनुसार डकिङ गर्न प्राविधिक कर्मचारीहरु लाई नियुक्त गर्नेछ।डिबगिङ समय, डिबगिङ उपकरणको संख्या र प्रकार, सेवाहरूको संख्या, आदि निर्धारण गर्नुहोस्। एक कमीशन योजना जारी गर्नुहोस् र कर्मचारीहरू व्यवस्थित गर्नुहोस्।
